Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'utilisation du site web et des applications mobiles (la « Plateforme ») exploités par P2PTRANSFER LTD. (« P2PRide »). En utilisant la Plateforme, vous acceptez ces conditions.

1. Nature de la Plateforme

P2PRide est une place de marché à offres qui met en relation les clients créant une demande de transfert/trajet avec des carriers indépendants (chauffeur/société). P2PRide n'effectue pas les trajets lui-même ; il sert d'intermédiaire entre le carrier et le client. Les carriers ne sont pas des employés de P2PRide, mais des prestataires indépendants.

2. Création de compte

Pour utiliser la Plateforme, vous devez créer un compte avec des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des opérations effectuées depuis votre compte.

3. Processus de réservation par offres

• Le client crée une demande de transfert (pickup, drop-off, date, nombre de passagers, catégorie de véhicule).
• Les carriers disponibles dans la zone soumettent une offre à ce trajet au prix qu'ils fixent.
• Le client choisit et accepte l'une des offres reçues ; le paiement est alors encaissé via une infrastructure de paiement sécurisée.
• Le montant facturé au client est calculé en ajoutant les frais de service de la plateforme à l'offre du carrier ; la commission de la plateforme est déduite du montant à verser au carrier. Les taux en vigueur sont clairement indiqués lors de la réservation.
• Dès qu'une offre est acceptée, le transporteur est notifié et confirme la course ; le client effectue le paiement au même moment. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué sur la page de paiement, l'acceptation devient caduque et la demande est rouverte aux offres.

4. Obligations des carriers

Les carriers sont tenus de posséder un permis de conduire valide, une carte grise et une assurance, de télécharger ces documents sur la plateforme après l'inscription pour vérification, et d'effectuer les trajets acceptés dans les délais et en toute sécurité. Les carriers dont la vérification des documents n'est pas terminée peuvent soumettre des offres ; toutefois, les comptes qui ne téléchargent pas leurs documents à temps ou dont les documents sont refusés peuvent être suspendus. Les comptes pour lesquels des documents falsifiés ou des informations trompeuses sont détectés sont suspendus.

Responsabilité des courses acceptées : L'entière responsabilité d'une réservation dont l'offre a été acceptée par le client et payée est transférée au transporteur ayant fait cette offre. Une fois le paiement reçu, le transporteur ne peut plus se désister et est tenu d'effectuer le trajet aux conditions de l'offre acceptée. Avant la réception du paiement, le transporteur peut refuser la course ; dans ce cas, le client choisit une autre offre.

5. Paiement et tarification

Tous les paiements sont encaissés via la plateforme, au moyen d'une infrastructure de paiement sécurisée. Le paiement en espèces n'est pas accepté. Pour plus de détails sur le modèle de tarification, consultez notre page Questions fréquentes.

6. Annulation, modification et remboursement

Pour les conditions d'annulation et de remboursement, consultez notre page Annulation & remboursement.

7. Limitation de responsabilité

P2PRide ne garantit pas la qualité du service fourni par les carriers, mais soumet tous les carriers à un processus d'approbation et examine les réclamations. Dans la mesure maximale permise par la loi, P2PRide ne peut être tenu responsable des dommages indirects.

8. Suspension de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte en cas de violation des présentes conditions, de fourniture de fausses informations ou d'utilisation abusive constatée.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; les modifications importantes sont publiées sur cette page.

10. Contact

Pour toute question : booking@p2pride.com