Annulation & Remboursement
Cette page explique les conditions d'annulation et de remboursement des réservations confirmées sur P2PRide. Une fois l'offre acceptée et le paiement effectué, les règles suivantes s'appliquent.
1. Annulation par le client
| Temps restant avant le trajet | Taux de remboursement |
|---|---|
| Plus de 24 heures | Remboursement intégral |
| Entre 6 et 24 heures | 50 % de remboursement |
| Moins de 6 heures / après le départ du carrier | Aucun remboursement |
Pour demander une annulation, vous pouvez annuler la réservation concernée depuis l'écran Mes trajets ou contacter notre équipe d'assistance.
2. Annulation par le carrier
Si le carrier annule lui-même une offre qu'il a acceptée, le montant total payé par le client est automatiquement remboursé et la demande est de nouveau ouverte aux autres carriers. Les annulations répétées d'un carrier peuvent entraîner l'examen de son compte.
3. Retard et non-présentation
Si le carrier ne se présente pas au point de rendez-vous après un délai d'attente raisonnable (jusqu'à 60 minutes pour les transferts aéroport), le client peut annuler le trajet et obtenir un remboursement intégral.
4. Processus de remboursement
Les remboursements approuvés sont crédités sur la carte ou le moyen de paiement utilisé sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de remboursement peut varier selon le temps de traitement de votre banque émettrice.
5. Cas de force majeure
En cas de circonstances indépendantes des parties, telles que les conditions météorologiques ou des restrictions officielles, un remboursement intégral est effectué sans frais d'annulation.
6. Contestation et assistance
Si vous souhaitez contester une décision de remboursement, vous pouvez nous contacter à booking@p2pride.com ; votre demande sera examinée sous 3 jours ouvrés.
