Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment fonctionne exactement le système d'offres ?
Lorsque vous créez votre demande, elle est transmise instantanément à tous les conducteurs disponibles de votre région. Les conducteurs font une offre au prix qu'ils fixent, et vous choisissez parmi les offres reçues la plus adaptée (selon le prix, la note, le type de véhicule). Vous n'êtes jamais obligé d'accepter une offre.
Puis-je savoir à l'avance combien d'offres je vais recevoir ?
Non — le nombre d'offres dépend du nombre de conducteurs disponibles dans votre région. L'écran de la demande affiche les offres en direct, elles s'affichent au fur et à mesure.
Pourquoi le prix n'est-il pas fixe ?
Plutôt qu'un prix fixe, la concurrence entre conducteurs génère généralement des prix plus avantageux. Vous avez aussi la liberté de choisir parmi les offres celle qui correspond le mieux à votre budget.
Quand et comment j'effectue le paiement ?
Lorsque vous acceptez une offre, vous payez la totalité du montant par carte de crédit/bancaire sur la page de paiement sécurisée. Dès réception du paiement, le conducteur reçoit une notification de confirmation ; vos informations de carte ne sont pas conservées chez nous.
Si j'annule ma réservation, dois-je payer des frais ?
Si vous n'avez pas encore accepté d'offre, l'annulation est totalement gratuite. Si vous annulez après avoir payé, le remboursement est calculé selon le temps restant avant le trajet : plus de 24 heures avant, remboursement intégral ; entre 6 et 24 heures, 50 % ; moins de 6 heures, aucun remboursement. Si le conducteur annule, la totalité du paiement est remboursée. Détails sur la page Annulation & Remboursement.
Que se passe-t-il si aucune offre n'arrive ?
Si votre demande ne reçoit aucune offre pendant un certain temps, nous vous en informons ; vous pouvez modifier et renvoyer la demande ou demander de l'aide via notre ligne de support WhatsApp.
Que faut-il pour devenir conducteur ?
Un permis de conduire valide, un véhicule adapté à un usage commercial et l'approbation des documents requis (assurance, carte grise) sont nécessaires. Pour plus de détails, consultez notre page « Devenir conducteur ».
Comment les chauffeurs sont-ils vérifiés ?
Chaque chauffeur passe par une vérification d'identité, de permis et de documents du véhicule. De plus, un système d'évaluation mutuelle après chaque trajet permet de suivre la qualité.
