Cancellazione e rimborso
Questa pagina spiega le condizioni di cancellazione e rimborso per le prenotazioni confermate tramite P2PRide. Una volta accettata l'offerta e completato il pagamento, si applicano le seguenti regole.
1. Cancellazione da parte del cliente
| Tempo rimanente al viaggio | Percentuale di rimborso |
|---|---|
| Più di 24 ore | Rimborso completo |
| Tra 6 e 24 ore | Rimborso del 50% |
| Meno di 6 ore / dopo la partenza del carrier | Nessun rimborso |
Per richiedere la cancellazione, puoi annullare la prenotazione dalla schermata I miei viaggi oppure contattare il nostro team di supporto.
2. Cancellazione da parte del carrier
Se il carrier annulla un'offerta che ha accettato, l'intero importo pagato dal cliente viene rimborsato automaticamente e la richiesta viene riaperta agli altri carrier. Le cancellazioni ripetute da parte del carrier possono comportare una revisione del suo account.
3. Ritardo e mancato incontro
Se il carrier non si presenta al punto d'incontro dopo un ragionevole tempo di attesa (fino a 60 minuti per i transfer aeroportuali), il cliente può annullare il viaggio e ricevere un rimborso completo.
4. Processo di rimborso
I rimborsi approvati vengono accreditati sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi di rimborso possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca che ha emesso la tua carta.
5. Cause di forza maggiore
In situazioni indipendenti dalle parti, come condizioni meteorologiche o restrizioni ufficiali, viene effettuato un rimborso completo senza costi di cancellazione.
6. Contestazioni e supporto
Se desideri contestare una decisione di rimborso, puoi contattarci all'indirizzo booking@p2pride.com; la tua richiesta sarà esaminata entro 3 giorni lavorativi.
