Hilfecenter
Wie können wir dir helfen?
Wie genau funktioniert das Angebotssystem?
Wenn du deine Anfrage erstellst, wird sie sofort an alle verfügbaren Fahrer in deiner Region weitergeleitet. Fahrer geben Angebote mit ihrem selbst festgelegten Preis ab, und du wählst aus den eingehenden Angeboten das passendste aus (nach Preis, Bewertung, Fahrzeugtyp). Du musst kein Angebot annehmen.
Kann ich im Voraus wissen, wie viele Angebote ich erhalten werde?
Nein — die Anzahl der Angebote hängt von der Anzahl verfügbarer Fahrer in deiner Region ab. Der Anfragebildschirm zeigt eingehende Angebote live an, und sie werden aufgelistet, sobald mehrere Angebote eintreffen.
Warum ist der Preis nicht fest?
Wenn es Wettbewerb zwischen Fahrern gibt, entstehen statt Festpreisen meist günstigere Preise. Du hast außerdem die Freiheit, aus den Angeboten das zu wählen, das am besten zu deinem Budget passt.
Wann und wie bezahle ich?
Wenn du ein Angebot annimmst, zahlst du den gesamten Betrag mit deiner Kredit-/Bankkarte über die sichere Zahlungsseite. Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhält der Fahrer eine Benachrichtigung, dass der Auftrag bestätigt ist; deine Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert.
Zahle ich eine Gebühr, wenn ich meine Buchung storniere?
Wenn du noch kein Angebot angenommen hast, ist die Stornierung völlig kostenlos. Wenn du nach der Zahlung stornierst, wird die Rückerstattung je nach verbleibender Zeit bis zur Fahrt berechnet: mehr als 24 Stunden vorher volle Rückerstattung, 6–24 Stunden vorher 50 %, weniger als 6 Stunden vorher keine Rückerstattung. Wenn der Fahrer storniert, wird der gesamte Betrag zurückerstattet. Details auf der Seite Stornierung & Rückerstattung.
Was passiert, wenn keine Angebote eingehen?
Wenn deine Anfrage für eine bestimmte Zeit keine Angebote erhält, informieren wir dich; du kannst die Anfrage bearbeiten und erneut senden oder Hilfe über unsere WhatsApp-Supportlinie anfordern.
Was braucht man, um Fahrer zu werden?
Ein gültiger Führerschein, ein für die gewerbliche Nutzung geeignetes Fahrzeug und die Genehmigung der erforderlichen Dokumente (Versicherung, Fahrzeugschein) sind erforderlich. Details findest du auf unserer Seite "Fahrer werden".
Wie werden Fahrer verifiziert?
Jeder Fahrer durchläuft eine Verifizierung von Ausweis, Führerschein und Fahrzeugdokumenten. Zusätzlich wird die Qualität nach jeder Fahrt durch ein gegenseitiges Bewertungssystem überwacht.
