الإلغاء والاسترداد
توضح هذه الصفحة شروط الإلغاء والاسترداد للحجوزات المؤكدة عبر P2PRide. بعد قبول العرض وإتمام الدفع، تنطبق القواعد التالية.
1. الإلغاء من قبل العميل
| الوقت المتبقي للرحلة | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة | استرداد كامل |
| بين 6 و24 ساعة | استرداد 50% |
| أقل من 6 ساعات / بعد انطلاق الناقل | لا يوجد استرداد |
لطلب الإلغاء، يمكنك إلغاء الحجز المعني من شاشة رحلاتي أو التواصل مع فريق الدعم.
2. الإلغاء من قبل الناقل
إذا ألغى الناقل عرضًا قبله بنفسه، يُسترد للعميل كامل المبلغ المدفوع تلقائيًا ويُعاد فتح الطلب أمام الناقلين الآخرين. قد تؤدي عمليات الإلغاء المتكررة من الناقل إلى وضع حسابه تحت المراجعة.
3. التأخير وعدم اللقاء
إذا لم يصل الناقل إلى نقطة اللقاء بعد فترة انتظار معقولة (حتى 60 دقيقة في تحويلات المطار)، يمكن للعميل إلغاء الرحلة والحصول على استرداد كامل.
4. عملية الاسترداد
تظهر المبالغ المستردة المعتمدة على البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-10 أيام عمل. قد تختلف مدة الاسترداد حسب مدة معالجة البنك المُصدر لبطاقتك.
5. القوة القاهرة
في الحالات الخارجة عن إرادة الطرفين، مثل الأحوال الجوية أو القيود الرسمية، يتم الاسترداد الكامل دون رسوم إلغاء.
6. الاعتراض والدعم
إذا كنت ترغب في الاعتراض على قرار استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر booking@p2pride.com؛ تتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل.
