مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
كيف يعمل نظام العروض بالضبط؟
عند إنشاء طلبك يُرسَل فورًا إلى جميع السائقين المتاحين في منطقتك. يقدّم السائقون عروضهم بالسعر الذي يحددونه، وتختار أنت الأنسب من العروض الواردة (حسب السعر أو التقييم أو نوع المركبة). ولست مضطرًا لقبول أي عرض.
هل يمكنني معرفة عدد العروض التي سأتلقاها مسبقًا؟
لا — يعتمد عدد العروض على عدد السائقين المتاحين في منطقتك. تعرض شاشة الطلب العروض الواردة مباشرةً، وتُدرَج كلما وصلت عروض إضافية.
لماذا السعر ليس ثابتًا؟
عند وجود منافسة بين السائقين بدلًا من السعر الثابت، تتكوّن عادةً أسعار أنسب. كما تكون لك حرية اختيار العرض الأنسب لميزانيتك من بين العروض.
متى وكيف أدفع؟
عند قبولك عرضًا تدفع المبلغ كاملًا ببطاقة الائتمان/الخصم عبر صفحة الدفع الآمنة. عند استلام الدفع يُرسَل إشعار إلى السائق بتأكيد المهمة؛ ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك لدينا.
هل أدفع رسومًا إذا ألغيت حجزي؟
إذا لم تكن قد قبلت أي عرض بعد، فالإلغاء مجاني تمامًا. أما إذا ألغيت بعد الدفع فيُحسب الاسترداد حسب الوقت المتبقي للرحلة: استرداد كامل قبل أكثر من 24 ساعة، و50% قبل 6–24 ساعة، ولا استرداد قبل أقل من 6 ساعات. وإذا ألغى السائق يُردّ المبلغ كاملًا. التفاصيل في صفحة الإلغاء والاسترداد.
ماذا يحدث إذا لم يصل أي عرض؟
إذا لم يتلقَّ طلبك عروضًا خلال مدة معينة سنُبلغك؛ ويمكنك تعديل الطلب وإرساله مجددًا أو طلب المساعدة من خط دعم WhatsApp.
ما المطلوب لأصبح سائقًا؟
يلزم وجود رخصة قيادة سارية ومركبة صالحة للاستخدام التجاري والموافقة على المستندات المطلوبة (التأمين، رخصة المركبة). لمزيد من التفاصيل يمكنك الاطلاع على صفحة "كن سائقًا".
كيف يتم التحقق من السائقين؟
يخضع كل سائق للتحقق من الهوية ورخصة القيادة ووثائق المركبة. كما تُتابَع الجودة عبر نظام تقييم متبادل بعد كل رحلة.
