Cancelación y reembolso
Esta página explica las condiciones de cancelación y reembolso de las reservas confirmadas a través de P2PRide. Una vez aceptada la oferta y completado el pago, se aplican las siguientes reglas.
1. Cancelación por parte del cliente
| Tiempo restante para el viaje | Porcentaje de reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas | Reembolso total |
| Entre 6 y 24 horas | 50 % de reembolso |
| Menos de 6 horas / después de que el carrier haya salido | Sin reembolso |
Para solicitar la cancelación, puedes cancelar la reserva correspondiente desde la pantalla Mis viajes o contactar con nuestro equipo de soporte.
2. Cancelación por parte del carrier
Si el carrier cancela una oferta que había aceptado, se reembolsa automáticamente al cliente el importe total pagado y la solicitud vuelve a estar disponible para otros carriers. Las cancelaciones reiteradas del carrier pueden provocar la revisión de su cuenta.
3. Retraso y no comparecencia
Si el carrier no llega al punto de encuentro tras un tiempo de espera razonable (hasta 60 minutos en los transfers al aeropuerto), el cliente puede cancelar el viaje y recibir el reembolso total.
4. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se abonan en la tarjeta o método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo de reembolso puede variar según el tiempo de procesamiento del banco emisor de tu tarjeta.
5. Causas de fuerza mayor
En situaciones ajenas a las partes, como condiciones meteorológicas o restricciones oficiales, se realiza el reembolso total sin cargo por cancelación.
6. Reclamaciones y soporte
Si deseas reclamar una decisión de reembolso, puedes escribirnos a booking@p2pride.com; tu solicitud se revisará en un plazo de 3 días hábiles.
