Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cómo funciona exactamente el sistema de ofertas?
Cuando creas tu solicitud, se envía al instante a todos los conductores disponibles de tu zona. Los conductores ofertan con el precio que ellos fijan y tú eliges la oferta más adecuada (por precio, valoración o tipo de vehículo). No estás obligado a aceptar ninguna oferta.
¿Puedo saber de antemano cuántas ofertas recibiré?
No — el número de ofertas depende de los conductores disponibles en tu zona. La pantalla de solicitud muestra las ofertas en tiempo real y se van listando a medida que llegan varias.
¿Por qué el precio no es fijo?
Cuando hay competencia entre conductores en lugar de un precio fijo, suelen surgir precios más ventajosos. Tú también tienes la libertad de elegir entre las ofertas la que mejor se adapte a tu presupuesto.
¿Cuándo y cómo pago?
Cuando aceptas una oferta, pagas el importe total con tu tarjeta de crédito/débito desde la página de pago segura. Al recibir el pago, se notifica al conductor que el servicio está confirmado; tus datos de tarjeta no se guardan con nosotros.
¿Pago alguna tarifa si cancelo mi reserva?
Si aún no has aceptado ninguna oferta, la cancelación es totalmente gratuita. Si cancelas después de pagar, el reembolso se calcula según el tiempo restante para el viaje: más de 24 horas antes, reembolso completo; entre 6 y 24 horas antes, 50%; menos de 6 horas antes, sin reembolso. Si el conductor cancela, se reembolsa el importe total. Detalles en la página de Cancelación y reembolso.
¿Qué pasa si no recibo ninguna oferta?
Si tu solicitud no recibe ofertas en un plazo determinado, te avisamos; puedes editar la solicitud y enviarla de nuevo o pedir ayuda en nuestra línea de soporte de WhatsApp.
¿Qué se necesita para ser conductor?
Se requiere un permiso de conducir válido, un vehículo apto para uso comercial y la aprobación de los documentos necesarios (seguro, permiso de circulación). Para más detalles, consulta nuestra página "Ser conductor".
¿Cómo se verifican los conductores?
Cada conductor pasa por una verificación de identidad, licencia y documentación del vehículo. Además, tras cada viaje se hace seguimiento de la calidad con un sistema de valoración mutua.
