Отмена и возврат
На этой странице описаны условия отмены и возврата для бронирований, подтверждённых через P2PRide. После принятия предложения и завершения оплаты действуют следующие правила.
1. Отмена клиентом
| Время до поездки | Размер возврата |
|---|---|
| Более 24 часов | Полный возврат |
| От 6 до 24 часов | Возврат 50% |
| Менее 6 часов / после выезда перевозчика | Возврат не производится |
Чтобы отменить бронирование, откройте раздел «Мои поездки» и отмените соответствующее бронирование или свяжитесь с нашей службой поддержки.
2. Отмена перевозчиком
Если перевозчик сам отменяет принятое предложение, клиенту автоматически возвращается вся уплаченная сумма, а заявка снова становится доступной другим перевозчикам. Повторные отмены со стороны перевозчика могут привести к проверке его аккаунта.
3. Задержка и несостоявшаяся встреча
Если перевозчик не прибывает в точку встречи после разумного времени ожидания (до 60 минут для трансферов из аэропорта), клиент может отменить поездку и получить полный возврат.
4. Процесс возврата
Одобренные возвраты зачисляются на карту или иной способ оплаты, использованный при оплате, в течение 5–10 рабочих дней. Срок возврата может зависеть от времени обработки банком, выпустившим вашу карту.
5. Обстоятельства непреодолимой силы
В случаях, не зависящих от сторон, таких как погодные условия или официальные ограничения, производится полный возврат без удержания комиссии за отмену.
6. Возражения и поддержка
Если вы хотите оспорить решение о возврате, напишите нам на booking@p2pride.com; ваш запрос будет рассмотрен в течение 3 рабочих дней.
