Центр помощи
Чем мы можем вам помочь?
Как именно работает система предложений?
Когда вы создаёте запрос, он мгновенно отправляется всем подходящим водителям в вашем регионе. Водители предлагают свою цену, а вы выбираете из поступивших предложений наиболее подходящее (по цене, рейтингу, типу автомобиля). Вы не обязаны принимать ни одно из предложений.
Могу ли я заранее узнать, сколько предложений получу?
Нет — количество предложений зависит от числа доступных водителей в вашем регионе. Экран запроса показывает поступающие предложения в реальном времени, и они появляются в списке по мере поступления.
Почему цена не фиксированная?
Когда между водителями есть конкуренция, вместо фиксированной цены обычно складываются более выгодные условия. У вас также есть свобода выбрать из предложений то, что лучше всего подходит вашему бюджету.
Когда и как я оплачиваю?
Когда вы принимаете предложение, вы оплачиваете всю сумму кредитной/банковской картой на защищённой странице оплаты. После получения оплаты водителю отправляется уведомление о подтверждении заказа; данные вашей карты у нас не хранятся.
Если я отменю бронирование, придётся ли платить?
Если вы ещё не приняли ни одного предложения, отмена полностью бесплатна. Если вы отменяете после оплаты, возврат рассчитывается в зависимости от времени до поездки: более чем за 24 часа — полный возврат, за 6–24 часа — 50%, менее чем за 6 часов — возврат не производится. Если отменяет водитель, вся сумма возвращается. Подробности на странице «Отмена и возврат».
Что делать, если предложения не поступят?
Если ваш запрос не получит предложений в течение определённого времени, мы вас уведомим; вы сможете отредактировать запрос и отправить его снова или обратиться за помощью в нашу службу поддержки в WhatsApp.
Что нужно, чтобы стать водителем?
Требуются действующие водительские права, автомобиль, подходящий для коммерческого использования, и одобрение необходимых документов (страховка, техпаспорт). Подробности можно узнать на нашей странице «Стать водителем».
Как проверяются водители?
Каждый водитель проходит проверку удостоверения личности, водительских прав и документов на автомобиль. Кроме того, качество контролируется системой взаимных оценок после каждой поездки.
